WORLD MODE HOLDINGS

JP/GLOBAL

CASE#1

「充実した研修プログラムが人材確保につながっていると思います」

パルファン・クリスチャン・ディオール・
ジャポン株式会社 営業本部
リテール ヒューマン リソース マネージャー 
野田かをり様

●iDAのサービス導入の経緯を教えてください。

iDAとはLVMHグループ全体でお世話になっていて、パルファン・クリスチャン・ディオールも10年近くのおつきあいになります。美容部員の補充にあたり、最初に派遣契約した人材会社です。多くのラグジュアリーブランドとの取引があり、LVMHグループやディオールの方向性をよく理解しているので、こちらが求める人材をよくわかってくださいます。今はいくつかの人材会社を利用していますが、フォロー体制もしっかりしていて、大変信頼できる人材会社だと思っています。

●他の人材会社とどういった違いがありますか?

ディオールは接客数が非常に多く、お客様の期待値が高いので、新人の中には圧倒されて現場で立ちすくんでしまう人もいるんですね。そこで昨年からは「事前入店」を導入し、経験者は1週間、未経験者は1〜2カ月ほどサポート業務をしていただいています。そのうえで大丈夫であれば、新人トレーニングを受けて7カ月後に正社員として転籍をする「派遣後紹介」をお願いしています。これで定着率も上がりました。中でもiDAの定着率が一番です。

定着率が高い理由のひとつは、派遣スタッフの教育制度にもあると思います。派遣の登録者には美容や販売は未経験という方も多いのですが、iDAでは登録者がさまざまなセミナーを無料で受けられるiDAカレッジという独自の研修制度があります。コスメの研修もスキンケアの基礎知識やメイクの技術、接客マナーなど、新人が押さえておきたいベーシックなコースが揃っていて、ディオールが受講料を支払うので他の派遣会社から紹介された方も受講させてもらえませんかとお願いしたこともあるくらいです。無理なお願いでしたが(笑)。

iDAは支店も多く全国を網羅されているので、そういう面でも頼りになりますね。昨年、首都圏外で新規オープンの店舗があり、マネージャーとなる人材を捜していたのですが、地方は人材を確保するのが本当に大変なんですよ。特にマネージャークラスとなるとこちらの要求も高くなりますし、なかなか経験者の採用が厳しいのですが、iDAが人材をみつけてくださって本当に助かりました。

●iDA PROではどのようなサービスを活用していますか?

4年前から学卒の新卒も採用することになり、新入社員に向けて7日間のプレトレーニングをiDA PROにお願いしております。というのも、ディオールの最初の新人トレーニングは7日間と短いので、タッチアップをしたことがなく、肌の基礎知識も学んだことがないと、ついていくのが難しいのです。

プログラムは、ディオールのトレーナーたちの意見を取り入れ、iDA PRO講師の三水明美さんに構築してもらいました。実際に受講した新卒の者たちからは、「プレトレーニングがなければ新人トレーニングについていけなかった」といった声が寄せられています。受講者の感想も翌年のプログラムに反映し、毎年ブラッシュアップしていただいています。おかげでメイクスクールで学んでいないことを引け目を感じたり、気後れすることなく、最初の新人トレーニングを受講できています。来年も学卒内定者に、iDA PROのプレトレーニングを受講してもらいます。

●今後どういったサービスを期待されますか?

ディオールに転籍したあとは、専門性を高め社内資格を取りスペシャリストになる、もしくはマネジメント業務に就くなど、明確で多様なキャリアプランを用意しています。iDAの卒業生も、メイクアップアーティスト、スキンケアエキスパート、フレグランスエキスパート、大手百貨店のコーナーマネージャーなど多岐にわたって活躍しています。今後とも、彼女たちに続く原石を紹介していただき、一人でも多くの方が転籍してくれるように、コミュニケーションをよくとりながら、サポートしていただければと思っています。

ありがたいことにディオールはここ数年ずっと2桁成長で、増員に継ぐ増員と新規出店を続けています。今後も”迅速な”対応とスタッフに対する細かなサポートを続けて頂きたいと思います。

■パルファン・クリスチャン・ディオール・ジャポンDATA

パリのオートクチュール・メゾン「クリスチャン・ディオール」のコスメブランド。
LVMHモエ・ヘネシー・ルイ・ヴイトングループ。
2008年3月より人材会社iDA、2014年より研修会社iDA PROのサービスを活用。